1. Slanjem pisanog prigovora na sledeću adresu: prigovori@direktnabanka.rs
2. Podnošenjem pisanog prigovora na obrascu Banke ili u slobodnoj pisanoj formi u bilo kojoj ekspozituri Direktne Banke
3. Slanjem pisanog prigovora poštom na adresu: Direktna Banka ad Kragujevac, Cara Dušana 58, 11158 Beograd
4. Pisani prigovor možete podneti i putem internet stranice Banke: https://www.direktnabanka.rs/prigovori/

Banka nema obavezu razmatranja usmenog prigovora.

Prigovor mora da sadrži podatke podnosioca, kao i podatke iz kojih se nesumnjivo može utvrditi odnos sa Bankom na koji se prigovor odnosi, kao i razloge za podnošenje tog prigovora. 

Banka neće naplatiti naknadu niti bilo koje druge troškove za postupanje po prigovoru. 

 Pravo na podnošenje prigovora imaju:

• Korisnik – fizičko lice, preduzetnik i poljoprivrednik po osnovu korišćenja finansijskih usluga, kao i davalac sredstava obezbeđena potraživanja korisniku po osnovu korišćenja finansijskih usluga i pravno lice kao korisnik platnih usluga ili imalac elektronskog novca, i to u roku od tri godine od dana kada je učinjena povreda njegovog  prava ili  pravnog interesa;
• Klijent – pravno lice koje koristi usluge Banke po osnovu ugovora o kreditu, depozitu, ugovora o sefu, ugovora koji se odnosi na  devizne, devizno-valutne i menjačke poslove, ugovora o izdavanju garancija, avala i drugih oblika jemstava, izuzev platnih usluga,  kao i druge usluge koje Banka pruža u skladu sa zakonom, i to u roku  od  60 dana od dana kada je saznao da je učinjena povreda  njegovog  prava ili  pravnog interesa, a najkasnije u roku od tri godine.

U slučaju podnošenja prigovora na šalteru Banke, Banka je u obavezi da izda Potvrdu o prijemu prigovora, koja mora da sadrži  upisane podatke o mestu i vremenu prijema, kao i ime zaposlenog koji je prigovor primio.

U slučaju podnošenja prigovora preko internet prezentacije ili mejlom, Banka će odmah potvrditi prijem prigovora u elektronskom obliku.

Banka je dužna da pismeno odgovori u roku od 15 dana od dana prijema prigovora. Ukoliko iz objektivnih razloga Banka ne bude u mogućnosti da odgovori u propisanom roku, rok se može produžiti za još najviše 15 dana.  Banka je dužna da u pismenoj formi o tome obavesti podnosioca prigovora navodeći razloge zbog kojih nije moguće dostaviti odgovor u propisanom roku,  kao i krajnji rok u kome će odgovor biti dostavljen.

Odgovor Banke na prigovor se dostavlja u pismenoj formi:

• Poštom
• U elektronskom obliku, ako je prigovor podnet preko internet prezentacije Banke, imejlom, kao i u slučaju da se korisnik /klijent izričito saglasio sa ovakvim načinom dostavljanja.

Ukoliko Banka prigovor oceni kao osnovan, obavestiće podnosioca o tome da li su razlozi zbog kojih je prigovor uložen otklonjeni, odnosno o roku za njihovo otklanjanje i o merama koje će biti preduzete za njihovo otklanjanje.

Pravo na podnošenje pritužbe Narodnoj banci Srbije 

Ukoliko je podnosilac prigovora (korisnik) nezadovoljan dostavljenim odgovorom ili ukoliko Banka ne dostavi  odgovor u pisanoj formi u propisanom roku od 15 dana od dana prijema, uz mogućnost produženja, podnosilac prigovora može podneti pritužbu Narodnoj banci Srbije na sledeći način:

• Poštom na adresu: NBS – Centar za zaštitu i edukaciju korisnika finansijskih usluga  Poštanski fah 712 11000 Beograd
• U pisanoj formi na početnoj stranici internet prezentacije Narodne banke Srbije kojoj se pristupa klikom na tekst “ Podnesite pritužbu/prigovor na rad davaoca finansijskih usluga/predlog za posredovanje.

Ukoliko korisnik dostavi prigovor Narodnoj banci Srbije, a ne Banci – Narodna banka Srbije neće razmatrati navode prigovora, već će ga proslediti  Banci na dalje razmatranje i postupanje.

Rok za podnošenje pritužbe fizičkog lica, preduzetnika, poljoprivrednika i pravnog lica kao korisnika platnih usluga ili imaoca elektronskog novca Narodnoj banci Srbije je šest meseci od dana prijema odgovora ili od proteka roka za dostavljanje tog odgovora.

Takođe, ukoliko je podnosilac prigovora (Korisnik) nezadovoljan odgovorom ili odgovor nije dostavljen u propisanom roku, sporni odnos između korisnika i Banke može se rešavati u vansudskom postupku – postupku posredovanja. Predlog za posredovanje koji obavezno sadrži i rok za njegovo prihvatanje dostavlja se Narodnoj banci Srbije u pismenoj formi, poštom ili preko internet prezentacije Narodne banke Srbije.

Hvala Vam što koristite usluge Direktne Banke. Izuzetno cenimo Vaše mišljenje i sugestije, jer tako kontinuirano unapređujemo naše proizvode i usluge. Za Vas.

 

Srdačno,

Direktna Banka ad Kragujevac

Obrazac prigovora 

Obaveštenje o pravu na podnošenje prigovora